Un año más, las 17 agencias que formamos parte de GHMC (Global Health Market & Communications), una de las redes internacionales de “networking” más consolidadas dentro del sector de la comunicación en salud, hemos vuelto a reunirnos para compartir experiencias, estudiar casos de éxito y debatir sobre el futuro de la comunicación y el marketing dentro de nuestro sector.
La cita este año ha tenido lugar en Milán, entre el 15 y el 18 de octubre, y ha reunido a más de 35 profesionales de 15 países diferentes bajo el lema #OneFamilyGHMC (#UnaFamiliaGHMC), con el objetivo de seguir trabajando en estrategias de comunicación innovadoras, integrales y flexibles, capaces de dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, desde una perspectiva más amplia y global, de acuerdo con el momento de cambio por el que transitamos.
La implantación de la inteligencia artificial en las agencias, y cómo aprovechar todo su potencial transformador para la comunicación en salud, ha centrado una buena parte del debate de este año, junto con algunas de las consideraciones éticas asociadas a la rápida evolución de esta tecnología.
En un contexto en el que acceder a información resulta crucial, especialmente en términos de precisión, tiempos y oportunidad, la IA es capaz de optimizar la recopilación y análisis de datos, permitiendo a las agencias identificar tendencias y necesidades emergentes en el sector.
Además, mediante el uso de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, la IA puede ayudarnos a crear contenido más relevante, creativo y personalizado, y de este modo, mejorar el vínculo con nuestras audiencias objetivas. Sin olvidar el papel que desempeñará en la automatización de tareas más repetitivas, como la monitorización de medios o la elaboración de informes de resultados, liberando tiempo para que los profesionales se concentren en estrategias creativas y en la construcción y/o consolidación de relaciones con los clientes.
Al mismo tiempo, los socios de GHMC somos conscientes de que el uso de la IA en agencias de comunicación especializadas en salud plantea diversas consideraciones éticas. Primero, la protección de datos personales es crucial, ya que la información sensible de pacientes / clientes debe manejarse con la máxima confidencialidad; por ello, es preferible recurrir a herramientas personalizadas y de uso interno, aunque ello implique una inversión mayor.
Otro aspecto importante es evitar la desinformación; los algoritmos deben ser entrenados con datos verificados para garantizar la precisión. Asimismo, es vital considerar el sesgo en los modelos, lo que puede perpetuar desigualdades en la comunicación y en el acceso a la salud. Por último, la transparencia en la elaboración de contenidos y recomendaciones generadas por IA también es fundamental para mantener la confianza de nuestras audiencias.
Se trata, en definitiva, de formarse en inteligencia artificial para integrarla en nuestro trabajo diario, como una herramienta más, sin olvidar la responsabilidad que conlleva implantar una tecnología que está aún en pleno desarrollo, y cuyos límites, en particular los legales, están aún por definir.
BERBĒS es el socio exclusivo de GHMC en España desde hace 23 años, una colaboración que se define por el propósito compartido de trabajar en equipo, fomentar el conocimiento y materializar la colaboración en estrategias de comunicación de impacto, capaces de “dejar huella” y transformar el sector salud. Por todo ello, estamos orgullosos de pertenecer a esta red de agencias, que nos reta día a día a explorar nuevos caminos, a adaptarnos en épocas de cambio, y a trabajar de forma honesta para mejorar la salud de las personas en el mundo.
